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Customer Service: il valore aggiunto per aumentare le tue vendite online

07.06.2019


Per un cliente acquistare un prodotto online oramai non è più un’operazione "solitaria". Certo, l'e-commerce non si trova in un negozio fisico dove davanti hai un commesso pronto a illustrarti pregi e difetti di un prodotto, ma questo non significa che nel mondo virtuale si offrano meno servizi. Anzi, oramai è sempre più importante per chi decide di lanciarsi in questo mercato aver sviluppato un customer service di alto livello. Un servizio in grado di esaudire le richieste dei clienti.
Un’attività che Manspeed è in grado di fornire per realizzare al meglio i tuoi progetti nel mercato online.
Il customer service è un insieme di servizi rivolti al cliente e finalizzati ad assisterlo e a soddisfarlo, come il call center, l’assistenza tecnica o postvendita.


Customer Service: scopri come migliorare la redditività aziendale

Oggi per seguire i clienti e fornirgli un supporto adeguato non basta avere una linea telefonica o un indirizzo di posta elettronica. I consumatori online sono molto esigenti, attivi e tecnologici. Vogliono risposte veloci e non si accontentano di messaggi generici.

Per soddisfare queste esigenze e costruire una relazione di fiducia con gli utenti che possa incentivare le vendite, hai a disposizione diversi strumenti. Ad esempio le live chat, che oramai si trovano in numerosi siti di e-commerce. Queste consentono di scambiare messaggi diretti tra clienti e customer service, offrendo un canale di comunicazione informale, esclusivo e in tempo reale. Sono utili per gestire richieste poco impegnative oppure segnalazioni particolarmente urgenti che necessitano un riscontro immediato.

Un altro canale oramai molto di moda è quello dei social network: da Facebook a Twitter, passando per Instagram, non è insolito imbattersi in qualche grande marchio che utilizza il proprio canale anche per aiutare i suoi fedeli consumatori nella scoperta di nuovi prodotti o per indirizzarli verso la scelta più adatta alle loro esigenze. Le aziende presenti sui social interagiscono apertamente con il proprio pubblico dimostrando di essere disponibile all’ascolto, oltre che trasparenti: caratteristiche indispensabili he contribuiscono a migliorare l’immagine e la reputazione online.

Oltre ai social network, esistono anche piattaforme che danno la possibilità ai consumatori di condividere le loro esperienze d’acquisto, positive o negative che siano pubblicando le temute recensioni. La qualità dell’assistenza clienti è sicuramente uno dei metri di giudizio principali. Tra i vari siti di recensioni il più popolare nel mondo eCommerce è Trustpilot.
Quando vogliamo acquistare un prodotto la prima cosa che facciamo è andare sul web e leggere i commenti di coloro che lo hanno già comprato. Sapere come si sono trovati gli altri con lo stesso venditore ci aiuta nella scelta. Anche così il customer service influenza le decisioni di acquisto online.


Customer service, Manspeed è la scelta giusta

Manspeed offre molti servizi tecnologici e informatici che ti possono permettere di automatizzare e velocizzare numerosi processi, ma non trascura di certo il lato umano, molto importante per la comunicazione e per tutto ciò che riguarda il supporto ai propri clienti.
Anziché un risponditore automatico, che spesso rischia di snervare il cliente, noi di Manspeed ti offriamo un customer service con operatori preparati, professionali e dedicati al tuo progetto che gestiranno ogni richiesta o problematica. 

Tutti le aziende possono trarre vantaggio da un customer service ben sviluppato, perché questo aiuta a creare una relazione stabile e di fiducia con chi acquista i prodotti.

Dal 2001 Manspeed si è sempre contraddistinta per la massima flessibilità e la capacità di creare soluzioni ad hoc per ogni singola necessità delle aziende.
Abbiamo un customer service dedicato, attento a risolvere ogni eventuale problema e a far fronte a ogni richiesta.
La nostra crescita continua è dovuta alla voglia di rinnovarci: effettuiamo costanti aggiornamenti in ogni settore per fornire alla clientela un servizio di qualità e al passo con i tempi. Siamo in grado di fornire preventivi e effettuare quotazioni veloci e personalizzate.